بسبب شكاوى المستهلكين.. تفاصيل استقبال رئيس “حماية المستهلك” الرئيس التنفيذي لـ”القومي للاتصالات”
استقبل إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، اليوم الأربعاء، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المهندس محمد شمروخ بمقر الجهاز بحضور أحمد شعبان رئيس قسم شكاوى الاتصالات بهيئة تنظيم الاتصالات. جهاز الحماية وشريف جمعة المكتب الفني لرئيس الجهاز، وعن الهيئة القومية للتنظيم الاتصالات: المهندس محمد إبراهيم رئيس قطاع التفاعل المجتمعي الأول، والمهندس عمرو عباس رئيس قطاع حوكمة السوق، و المهندس وسام صديق رئيس قطاع المكتب الفني.
وأعرب رئيس جهاز حماية المستهلك عن سعادته البالغة بهذه الزيارة التي تمثل تجسيدا للتعاون والتكامل بين أجهزة ومؤسسات الدولة، خاصة بهدف وضع آليات عمل لمكافحة الممارسات التي تؤدي إلى قصور في حماية المستهلكين. الحقوق تقود المستخدمين في صناعة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن الجهاز لديه خطة عمل واضحة ترتكز على عدة محاور: الرقابة على الأسواق وأسعار المواد الأولية، وحل ومعالجة شكاوى المواطنين، والتوعية بحل شكاوى المواطنين التي يتلقاها الجهاز. لدينا الكثير من شكاوى المستهلكين فيما يتعلق بخدمات الاتصالات والمحمول، وفي هذه الحالة نعمل بشكل ممتاز مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. لقد حققنا معًا معدلات حل عالية للشكاوى الواردة من المواطنين.
وأشار المهندس محمد شمروخ إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لديه تعاون جيد مع جهاز حماية المستهلك. وخاصة فيما يتعلق بشكاوى المستخدمين، فإننا نتطلع إلى تعزيز أواصر التعاون وحوكمة آليات العمل، بهدف تنفيذ خطة الدولة للتحول الرقمي ورقمنة كافة الخدمات المقدمة للمواطنين، ونشير إلى أننا حالياً في إطار رقمنة نظام العمل بين الهيئتين فيما يتعلق بنظام الشكاوى الواردة من هيئة حماية المستهلك إلى الهيئة الوطنية والعكس، ووضع إطار للتنسيق والتعاون لمكافحة الممارسات التي تؤدي إلى قصور يؤدي إلى حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات مما يساعد على تقليل متوسط الوقت اللازم لحل شكاوى المواطنين.
وأوضح شمروخ إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وفروعه المنتشرة بمختلف محافظات الجمهورية، فيما يتعلق بموضوع توعية المستخدمين بحقوقهم. وهذا يساعد على تقليل الانزعاج لكلا الجهازين.
وأوضح السجيني أننا بصدد توقيع بروتوكول تعاون بين الهيئتين للعمل على الملفات ذات الاهتمام المشترك. مشتمل:
– تبادل المعلومات بين الطرفين حول المسائل ذات الاهتمام المشترك.
– تنسيق التعاون بين الطرفين بشأن شكاوى المستخدمين في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
– وضع إطار للتنسيق والتعاون في مكافحة الممارسات التي تؤدي إلى القصور في حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
– إنشاء آلية عمل آلية لنظام شكاوى المستهلكين لتسهيل تبادل بيانات الشكاوى بين الجانبين، وكذلك وضع خطة عمل جادة وواضحة لتوعية المستهلكين بحقوقهم والتزاماتهم في مجال الاتصالات والبروتوكول. ومن المتوقع أن يتم اعتمادها في المستقبل القريب وسيتم التوقيع عليها.
وأعرب المهندس محمد شمروخ عن بالغ شكره لرئيس جهاز حماية المستهلك على حسن الاستقبال والتنسيق والتعاون المشترك بين الهيئتين، مؤكدا أن أي ممارسات ضارة ستؤدي إلى تقصير في حماية حقوق مستخدمي الاتصالات وتقنية المعلومات. سيواجه القطاع.
وأعرب السجيني عن سعادته وتقديره لهذه الزيارة للمهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مؤكدا أنه سيتم تسخير كافة جهود وإمكانيات الهيئتين للعمل على ملف شكاوى المستخدمين في الاتصالات والمعلومات. قطاع التكنولوجيا وتبادل المعلومات بين الطرفين حول القضايا ذات الاهتمام المشترك.
